EU’s fortrydelsesret

Dette afsnit gælder for kunder med bopæl i Den Europæiske Union.

I henhold til EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU) har kunder bosiddende i EU ret til at fortryde enhver berettiget ordre inden for 14 dage efter levering, uanset årsag — uden at skulle give nogen begrundelse.

Sådan indgiver du en fortrydelsesanmodning

Besøg vores dedikerede fortrydelsesportal for at annullere din ordre:

Indsend en fortrydelsesanmodning →

Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved kassen. Du kan fortryde hele eller en del af din ordre.

Hvad sker der derefter

Når din fortrydelse er indsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med returinstruktioner. Varerne skal returneres inden for 14 dage efter, at din fortrydelse er bekræftet.

Refusionen udbetales inden for 14 dage efter, at vi har modtaget dine returvarer, til din oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer også de standardleveringsomkostninger, du har betalt, hvis sådanne er påløbet.

Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden, som angivet på købstidspunktet.

Hvad er ikke omfattet

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Personlige eller specialfremstillede varer — f.eks. produkter med monogram eller skræddersyede produkter (behold kun denne linje, hvis du rent faktisk tilbyder personalisering)
• Forseglede hygiejneartikler, der er blevet åbnet — f.eks. undertøj, badetøj eller andre varer, hvor hygiejneforseglingen er blevet fjernet

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet, skal du kontakte os, inden du indsender en anmodning.