Právo na odstoupení od smlouvy v rámci EU

Tato část se vztahuje na zákazníky se sídlem v Evropské unii.

Podle spotřebitelského práva EU (směrnice 2011/83/EU) mají zákazníci se sídlem v EU právo odstoupit od jakékoli způsobilé objednávky do 14 dnů od doručení, a to z jakéhokoli důvodu – bez nutnosti udání důvodu.

Jak podat žádost o odstoupení od smlouvy

Chcete-li svou objednávku zrušit, navštivte náš speciální portál pro odstoupení od smlouvy:

Podat žádost o odstoupení →

Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při placení. Odstoupit můžete od celé objednávky nebo její části.

Co se stane dál

Jakmile podáte žádost o odstoupení od smlouvy, obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k vrácení zboží. Zboží je nutné zaslat zpět do 14 dnů od potvrzení vašeho odstoupení od smlouvy.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží na původní způsob platby. Vrátíme vám také případné standardní náklady na dopravu, které jste zaplatili.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník, jak bylo uvedeno při nákupu.

Na co se právo na odstoupení nevztahuje

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Personalizované nebo na zakázku vyrobené zboží — např. výrobky s monogramem nebo na míru (tuto větu ponechte pouze v případě, že skutečně nabízíte personalizaci)
• Zapečetěné hygienické zboží, které bylo otevřeno — např. spodní prádlo, plavky nebo jakékoli zboží, u kterého byla odstraněna hygienická pečeť

Pokud si nejste jisti, zda se na váš produkt toto právo vztahuje, kontaktujte nás před odesláním žádosti.